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    石材企業該不該給客戶郵寄石材樣品

    發布時間: 2016-05-07 10:52:31     來源: 廈門謙帆展具

    我們這些做石材的每天要接到不少的電話,大致可以分為三類,第一類:垃圾電話,這類電話大多是做網站、開發票之類的,大可不理他們。第二類:詢盤電話,這一類的電話是比較內行的人士打來的,主要是了解產品的規格、顏色、價格等等細節問題,只要我們有專業的知識就可以和對方交流,這樣溝通起來就比較容易得多。第三類是既要了解產品又要樣品的電話,這一類的客人除了要耐心的和他們交流產品的顏色、規格、價格以外,這類客戶還不忘要樣品,這不寄樣品吧!怕丟失客戶,寄樣吧!還不一定有希望,真可謂是左右為難,我就遇到過這樣的客人:  
    那天我正在電腦前忙碌,一個北京的電話打進來說要看看我們的黃洞石圖片,那會兒剛好有空,就加上他,給他發了圖片,他看了后說;這個黃洞石是石灰石質的么?那這么多黑點點那得怎么處理掉呢  
    賣家:黃洞石主要成分是碳酸鈣,天然石材要保持原汁原味  
    他:哦不處理嗎?  
    賣家:是的,  
    客戶:掉角多不多你只需要跟我說實話就行,我加上使用風險就行,因為我用過四川砂巖,很軟,也很容易破,不知道跟那個比起來會是什么效果?  
    賣家:我們的黃洞石比那個強多了,如果我們合作,可是適當多裝一些保證沒問題的。  
    客戶:這個能多少錢一平米,我好預算一下大家能夠共同發展就好  
    我哪!根據他的規格、質量要求預算了一下把價格報給了他,他說:產量怎么樣,這個我很關心的,不能說今天我要了,明天就沒有了  
    賣家:這里是產地,數量有保證,只要付款快捷保證工期。  
    客戶:我不欠賬,提貨付你錢就是。  
    賣家:這樣很好。  
    客戶話鋒一轉說:方便的話,你給我捎一兩塊小樣到北京來,我讓我老板確認一下  
    我沒有馬上回答他,對于寄樣品我可真是傷透了腦筋,100個寄樣品當中只有那么一兩個成功的,98%都是石沉大海無音訊。權衡再三,還是決定給他樣品,就當是給自己一線希望吧!于是我說:樣品免費,郵費到付怎么樣?  
    客戶:可以  
    就這樣,我讓他留了地址和聯系電話,第二天樣品寄出去了,隔了兩天,他在QQ上說樣品收到,全爛了,讓我再給他重新寄一次樣品,我說:包裝的那么嚴實,怎么會爛了?  
    客戶:我剛拆外包裝了,包裝完好,里面破了  
    賣家:這不還是運輸不小心嘛!,您付給他們錢了嗎?  
    客戶:給他們錢了  
    聽他說已經付過郵寄費了,我也不好再說什么,對于他要求的再一次寄樣我確實有點不想寄,就問他:樣品對在一起能看到顏色和石質吧?  
    客戶:不能光我看啊,拿個破石頭,不是告訴大家,這石頭太碎,不能用么  
    無可奈何的我只好說:既然是這樣,那就再寄一塊給您,  
    客戶:讓他們把這塊拿回去你跟他們說,這破的我不要了  
    賣家:樣品碎了,您應該拒絕付款的,您既然已經給他錢了還讓他拿走有用嗎?  
    客戶:那我知道了,重新寄一個告訴他們我這邊拒收這個破損件,我讓業務員把錢退給我這邊,這回包裝好,一定別破了  
    賣家:包裝好可以的,我會再三叮囑他們的,但是,那個情況需要您自己解決,如果我去說,人家快遞會再接這個單嗎?  
    客戶:好,這件事我來解決,那你想點兒法子,東西不能是破的  
    賣家:好的,這次一定包裝好。  
    就這樣,又寄了一次樣品過去,這次他收到說完好無損,讓我等他的消息,如今距第二次收到樣品半個月過去了,第一次問他進展如何?他答復:等通知。第二次問他,回復:等消息。好不容易看到他昨天在線問他進展情況,他的回復是:不急,開發商手續還在辦理中,一有消息,我就通知你  
    唉!沒辦法,又陷入了寄樣的怪圈:沒寄樣品前,急三火四的催,寄樣品后輪到我們隔三差五的問。既然讓等那就耐心等吧!等待就有希望,我只能用平常心等待這一線希望的到來!  
    對于寄樣品!想說愛你不容易,不知道大家對于寄樣品有什么高招?請支招!
    文章轉載自:阿里巴巴
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